會上，副董事長、副總經(jīng)理陳永明就2023年春運四十天總體經(jīng)營情況進行通報，并結(jié)合實際對集團公司各客運站、傳統(tǒng)班線客運、公司化線路等經(jīng)營情況作了全面的分析和比較。他表示，整個春運期間，集團所屬的各項客運指標整體走向呈現(xiàn)前低后高的趨勢，雖然客票金額同比有一定的增長，但運送旅客人次和客運班次兩項指標卻在下降，這主要是因為中長途市際客運線路客流短期突增現(xiàn)象造成的。他要求，各事業(yè)部要結(jié)合自身情況，認真進行分析，并有針對性的進行調(diào)整、優(yōu)化和改進。

結(jié)合春運數(shù)據(jù)分析報告，各事業(yè)部負責人對本事業(yè)部春運期間客運經(jīng)營情況、客運服務質(zhì)量、定制化客運、公司化線路經(jīng)營及彩云通“線上”客票訂購使用情況作了發(fā)言，并結(jié)合實際對各自在校園直通車、客運站場資源盤活、降本增效、旅游包車、客運產(chǎn)品營銷等方面的工作亮點作了交流發(fā)言。另外，各客運事業(yè)部相關(guān)人員也對目前生產(chǎn)經(jīng)營中過程中存在的問題、下一步經(jīng)營思路建議以及今后的工作打算進行了簡要匯報。

會上，副董事長、常務副總經(jīng)理馬承東指出，隨著疫情防控進入新階段，旅游市場回暖復蘇，各客運事業(yè)部和經(jīng)營單位要努力在提高服務質(zhì)量和精細化管理上下功夫，最大限度的滿足乘客差異化出行需求。一是及時發(fā)現(xiàn)問題，改善服務質(zhì)量。要進一步強化客戶意識，提升從業(yè)隊伍的服務理念，積極主動滿足和回應乘客的訴求，爭取做到，在旺季能贏得乘客，在淡季能鞏固吸引住客戶。二是推行精細化管理，形成品牌化效應。對內(nèi)要做到精細化管理，在提升經(jīng)營效率的同時嚴格控制經(jīng)營成本；對外要提升“線上”平臺、服務質(zhì)量等軟硬件經(jīng)營能力，建立高質(zhì)量的服務體系，同時還要不斷加以完善和改進。

最后，陳永明副董事長對下一步客運管理重點工作提出要求，一是要結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，進一步優(yōu)化公司化線路的經(jīng)營管理模式，努力提升線路經(jīng)營效能；二是各事業(yè)部之間要加強信息互通，積極通過公司內(nèi)部大中型各種車型互相補充、互相聯(lián)動的運行機制來提升公司車輛的使用效率；三是繼續(xù)管好安全生產(chǎn)管理工作，時刻做好隱患排查，落實好安全生產(chǎn)“十五條”硬措施，確保安全形勢穩(wěn)定。

會議還對2023年春運四十天旅客投訴情況作了通報。